在春节前夕，琼海市税务局迎来了一位远道而来的客人——“想着年前快点儿把房子过户就安心了，结果湖北大雪，航班延误，到咱大厅的时候已经到了下班时间，本来以为这次都办不成了，没成想，咱们琼海税务太贴心了，主动给我们提供延时服务，工作人员不急不躁一项一项帮我核对材料，帮助我们办理业务的同时还会耐心给我们讲解政策，冬日里的海南果然很暖。”来自湖北的王女士顺利办理了二手房过户，为即将到来的新年增添了一份安心与喜悦。
为应对春节前夕二手房交易小高峰，提升业务办理速度和服务质量，满足买卖双方在年前完成交易的服务诉求，喜气洋洋过新年，该局提前谋划，推出一系列创新举措，通过深化部门协作、推进“一窗式”办理、灵活运用容缺承诺制、主动提供延时服务等措施，让纳税人少跑腿、一次办、快速办，2月份累计受理二手房交易业务160笔。
房地产业作为琼海市的三大支柱性产业之一，房地产交易业务量一直比较大。然而，由于涉及到多部门审批，业务办理流程又环环相扣，不免让购房者心生担忧，生怕哪个环节出现问题导致辛辛苦苦攒钱买的房子办理不下来。尤其是 二手房交易窗口，因实际情况复杂多样，加上购房者大多对税收政策了解较少，容易滋生矛盾、引发争议。
为了解决这一堵点痛点，让购房的老百姓们年前顺利办理过户手续，踏踏实实过个祥和的新春佳节，我局积极作为，通过综合研判咨询情况、预约量以及窗口办理效率等情况，创新举措优化服务供给方式，让纳税人切实感受到便民服务有温度。
一是深化部门协作。我局积极与房管、不动产部门开展协作，建立信息共享机制，通过“一个窗口受理，后台限时流转，统一窗口出件”的服务模式，实现信息共享和更新，避免重复收集资料和信息不对称问题造成纳税人额外负担，大大提高了办事效率，为纳税人提供更加便捷高效的一站式服务。
二是全面梳理税收政策。我局对二手房交易的税收政策进行了全面梳理，通过列举出常见情况、办理流程、所需资料、对应政策，确保业务办理的透明性和准确性，帮助交易双方更好理解税收政策，减少因对政策误解、办理流程不清而产生的不必要往返或税费争议。
三是高效落实服务制度。一方面，我局优化二手房交易窗口人员配置，增设税政二股业务咨询窗口，提供政策解答的同时也帮助收集审阅相关材料，大力缩短办理等候时间，提高业务办理速度。另一方面，该局通过灵活运用容缺办理、主动提供延时服务等措施，满足外地购房者的办理需求，避免外地纳税人多次往返，造成时间和经济上的损失。
琼海市税务局的这些举措不仅得到了纳税人的广泛好评，也展示了税务部门以人为本的发展思想和服务理念，用实际行动诠释了“便民服务有温度”。接下来，该局将持续聚焦纳税人缴费人办税真体验、真感受，推动办税缴费服务再升级，全力打造更便利、更高效、更贴心的办税模式，与相关部门一起，共同营造良好的房地产市场环境，为推动琼海市经济社会发展贡献更多力量。
