自全省推行“问办同步”税费服务新机制以来，国家税务总局东方市税务局以纳税人缴费人需求为出发点，从渠道整合、人员聚合、业务融合三大层面组建打造“琼税通”咨询办税品牌，不断提升税费服务质效，力求做到“问办服务双融合、简单业务一线办”。
远程服务更便利。“您好，我公司在申报时预缴属期选错了，已缴纳税款，现不在本地无法到大厅办理，请问如何退税？”近日，某公司财务负责人拨打了东方市税务局咨询服务热线求助。随即，工作人员帮助其通过征纳互动平台上传退税材料，远程为纳税人办理退税业务，并及时反馈办理结果，解决纳税人的燃眉之急。
东方市税务局将咨询热线业务与涉税业务进行整合，打通征纳互动平台和咨询服务热线，工作人员可通过咨询电话、征纳互动平台接收远程办税任务，符合条件的纳税人缴费人不到大厅即可完成申请、审批等业务流程，实现问办同步，提升办税缴费服务效率，切实为纳税人提供更便捷的全新办税体验。
智慧办税更高效。近日，办税大厅的小呼中心接到了一位办理个人股权转让的纳税人的咨询电话：“我准备好办税材料了，听说可以线上办理，请问怎么操作？”随后，在税务人员的电话辅导下，该纳税人在“海南税务码上办小程序”提交了所有材料，该笔业务全程在线上完成办理。该纳税人表示：“现在越来越多的业务都能在线上办理了，还能电话咨询寻求辅导，太方便了！”
东方市税务局一直在追求智慧办税、非接触式办税的道路上积极探索，随着越来越多的业务开通了线上办理渠道，对纳税人缴费人的办税辅导工作也越来越重要。东方税务不断优化线上辅导渠道，建立税企交流微信群、增加小呼中心工作人员、加强业务培训，稳步提升问办结合工作质量。
温情服务更暖心。因部分纳税人是老年人群体，不熟练操作智能手机，通过手机办理申报一手房契税业务时会遇到操作难题。为解决该难题，东方税务在办税大厅的应急岗位开通了帮扶热线，如接到有需要指导办理该业务的纳税人，工作人员会耐心指导纳税人操作，帮助完成在线申报缴纳契税，提升纳税人的服务体验。此外，如遇到有急事需要加快审核一手房契税的纳税人，在核实情况后会为其开通绿色通道，并及时与复审岗沟通，跟进业务办理进度，最大程度满足纳税人的办税需求。
下一步，东方市税务局将继续聚焦纳税人缴费人涉税需求，持续开展便民办税春风行动，推动“问办同步”再提速、再完善，为纳税人缴费人提供更便捷高效的税费服务，助推东方市税收营商环境再上新台阶。
