近日，国家税务总局乐东黎族自治县税务局开展征纳互动“走流程”活动，该局“一把手”从纳税人办税和基层经办两个角度出发，沉浸式体验征纳互动系统，深入查找流程“通不通”、体验“好不好”等问题，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度。
一是走流程，感受服务便捷性。该局“一把手”带领班子成员，以基层税务人员身份，全面了解征纳互动税务端的岗位设置、团队运营、服务功能等，并与纳税人进行互动，实时答复疑难问题，以走流程的方式沉浸式感受征纳互动的服务便捷性，找出了征纳互动在发起屏幕共享时会强制性打开视屏功能的问题，提出了1条整改提升建议。
二是办业务，体验系统流畅度。为了更深入地体验征纳互动的系统流畅度，该局党委成员还以企业办税人员的身份，以办业务的形式，从智能应答、人工互动等服务全流程体验征纳互动纳税人端的相关功能，找出了语音功能不够完善的问题，提出了1条系统优化建议。
三是听建议，提升企业获得感。为推动征纳互动各项要求落实落细，该局党委成员还深入了解征纳互动精准推送的相关机制和功能，查找精准推送从任务建立到发布等各个环节的堵点难点问题，认真倾听基层税务人员和纳税人对精准推送工作的意见建议，并向省局税费优惠政策落实工作领导小组办公室反馈，促进提升企业获得感。
下一步，乐东县税务局将持续开展“走流程、升体验”活动，着力解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升纳税服务质效。
