2023年以来，国家税务总局乐东黎族自治县税务局（以下简称乐东县税务局）围绕一系列延续、优化、完善的税费优惠政策，联合退役军人事务局、就业局、乡村振兴局等多个部门，深入商会、创业基地、社区、乡村等机构开展政策宣讲、“咖啡沙龙”、纳税人诉求调研等活动，广泛收集税费服务诉求，推动个体工商户服务月、中小企业服务季、“春雨润苗”专项行动等活动走深走实、见行见效。
一、认真梳理政策，提升精准推送质效
一是定期对税费政策措施进行梳理整合，按照“让法人感觉到党中央、国务院的关怀，让财务人员知晓政策，让办税人员懂操作”的推送标准开展精准推送工作，对于推送失败的任务，形成台帐，由网格员利用电话或者微信等对推送不成纳税人进行兜底辅导，进一步提高精准推送的覆盖面和精准度。二是围绕一系列延续、优化、完善的税费优惠政策，筛选享受小规模纳税人减按1%征收率征收增值税、小型微利企业所得税减免优惠以及企业招用退役士兵扣减增值税优惠等政策的中小微企业，形成红利账单并通过海南征纳互动平台开展精准推送，推送成功率为100%，进一步提高纳税人的获得感。
二、深化沟通协作，提升诉求响应质效
一是深化与招商局、退役军人事务局、科工信局、工商联、就业局等部门的协作。组建志愿者服务队为纳税人提供创业辅导、税费专题培训等志愿服务；组建税收政策青年讲师团，开展就业创业税费优惠政策宣传3场，惠及纳税人44户次；对有需求的企业、乡村和产业基地开展“点对点”辅导，提供“点单式”服务，努力推动税费服务从“被动接受”向“主动选择”转变。2023年收集汇总诉求41条，均已按照税费服务诉求解决机制办结或持续推进。二是常态化开展“走流程”工作。开展3次“走流程、升体验”活动，收集到意见建议12条，制定了12条整改措施，其中立行立改4条，需深入研究明确改革方向8条，均已按照有关税费服务诉求解决工作机制推进优化。
三、完善服务机制，提升精细服务质效
一是大数据助力企业复工复产。加强跨地区跨部门联动，充分发挥工商联桥梁纽带作用，广泛收集汇总工商联所属商会会员企业的生产经营配套需求，向省税务局报送“牵线搭桥”意向名单3批次，省税务局运用“全国纳税人供应链查询”功能精准匹配全国活跃采购商共计6批次605户次，形成了“产销清单”。乐东县税务局再充分利用登记信息、信用级别、发票流向等税收大数据筛选定位适宜的经营主体，形成“推荐清单”，将符合供销需求的企业匹配成对，积极帮助意向企业与上下游企业交流、畅通国内销售渠道。二是联合工信、工商联等部门，以跨区域、跨部门联动的方式，在“专精特新”企业（乐东广陵南繁服务有限公司）设立“护航‘南繁硅谷’创新发展税费服务站”，提供自助办理服务和远程可视化交互业务，实时解决企业涉税难题。截至目前，通过线上为该企业开展宣传辅导8次，上门辅导2次。并在此基础上，联合乐东黎族自治县营商环境建设局共同研究制定民营企业“首席服务顾问团”工作制度，探索与多部门共同成立民营企业“首席服务顾问团”，推动有效解决投诉无门或多头跑等长期困扰企业的问题，全程护航企业高质量发展。
